Cambiando la conversación

Notas de George Dionne para su presentación en el evento:

Mejores prácticas del Talento Humano en la Organización

UPAEP, Abril, 2012 

En la búsqueda de conversaciones que evocan la esperanza para el futuro exploraremos algunas de las posibilidades de dar un giro de 180 grados en la manera de conversar frente a retos personales, organizacionales y nacionales.

Los grandes proyectos, iniciativas, movimientos, cambios, innovaciones..... todos iniciaron con una conversación....en un café, una cocina, una sala de juntas...... como tambien los pequeños proyectos, iniciativas, movimientos, innovaciones...iniciaron con una conversación.

A lo largo de nuestras vidas, tú y yo hemos estado en conversaciones así. Que tal vez hayan iniciado como una plática común y corriente y resultaron en momentos extraordinarios..... 

Tal vez inició con un problema, una petición de ayuda o simplemente de un relato tuyo o alguien más...

Vamos a conversar......Por favor toma nota de alguna frase o idea que de alguna manera te mueve...te llama la atención...te provoca una imagen, una analogía, una pregunta...u otra idea.

Empiezo compartiendo dos acontecimientos en este mes de abril.

En un artículo, “Ya es tiempo de dialogar” Otto Pérez Molina (Reforma, 13 Abr. 2012)  Presidente de Guatemala, describió que después de 50 años de una estrategia prohibicionista y lucha contra el narcotráfico hoy el consumo, el tráfico y la producción de drogas es más pujante que nunca, además de más muertes y más violencia. 

Ante estos datos Otto Pérez Molina junto con otros líderes pusieron el tema recientemente en la Cumbre de Cartagena. Los Presidentes reunidos acordaron revisar los resultados de la lucha antinarco en el continente y explorar nuevos enfoques.

Igualmente a nivel mundial se están gestando conversaciones nuevas, un cambio de paradigma, explorando nuevas posibilidades y escenarios. 

Está cobrando fuerza un cambio en la conversación en torno al “problema” del narcotráfico. 

“Cuando queremos que el otro vea lo mismo que uno, sacamos las pistolas.” 
(Humberto Maturana) 

Cambiando de tema, las Naciones Unidas comisionó a Columbia University a estudiar La Felicidad (Happiness) en el mundo con el fin de descubrir prácticas que orientaran a los gobiernos de los países. Los resultados del estudio fueron presentados el 2 de Abril. http://www.earth.columbia.edu/articles/view/2960

Encontaron que los países más felices del mundo son los del norte de Europa, (Dinamarca, Noruega, Finlandia, Paises bajos). En una escala de 0 a 10 su “evaluación de vida”  es 7.6. Los paises menos felices son paises Africanos pobres al sur del desierto del sahára (Togo, Benin, La República Centroafricana, Sierra Leona). Su “evaluación de vida” es 3.4. Pero no es sólo la riqueza que hace feliz a la gente: la libertad política, las redes sociales fuertes y la ausencia de la corrupción en conjunto son más importantes que los ingresos para explicar las diferencias de bienestar entre los paises en los primeros lugares y los paises últimos en la lista.

Al nivel individual, los factores cruciales de la felicidad son el buen estado de salud mental y salud física, tener a alguien con quien se puede contar, la seguridad en el trabajo y familias estables.

El reporte refleja una nueva demanda mundial de poner más atención a la felicidad y la ausencia de la miseria como criterios para políticas públicas.

Vale la pena mencionar que los tres autores del estudio son economistas: Jeffrey Sachs (Comumbia University), John Helliwell (University of British Columbia) y Richard Layard (London School of Economics).

La guerra contra el narcotráfico está empeñada en estudiar y eliminar las causas de lo que no queremos. Pérez Molina y otros proponen un nuevo diálogo.

Por otro lado lo que comisionó la ONU es estudiar y explorar de fondo las raíces que contribuyen a lo que sí queremos. Es decir, estudiar y multiplicar lo que sí funciona y que está relacionada con la generación de la felicidad y bienestar de los países.

¿Encuentras alguna conexión entre estos dos eventos? ¿Qué propondríamos para la conversación sobre el Narcotráfico?

Les doy un ejemplo más cercano. Nos molesta la corrupción. Nos indigna. Estamos de acuerdo que es un cancer, que no nos conviene y aunque todos hablamos en contra de ella, no se ha disminuido. Aun cuando se ha controlado, con el tiempo vuelve a aparecer.

Con el afán de cambiar la conversación, el año pasado en diferentes foros he plantado la siguiente pregunta: Estamos hartos de la corrupción pero... ¿Qué queremos en lugar de la corrupción? 

Las respuestas que hemos escuchado giran en torno a los conceptos de respeto, responsabilidad y acciones concretas.

Margaret Wheatley en su libro -Turning to one another- (Volteándonos unos a otros)  dice, "El remedio para la desesperanza no es la esperanza. Es el descubrimiento de qué queremos hacer ante algo que nos importa."

En ese, "¿qué queremos hacer?" he encontrado espacios de "acción" junto con otras personas que han renovado mi sentido de esperanza. Las acciones que he "descubierto" están orientadas a la rendición de cuentas y la participación ciudadana. 

Mi experiencia a nivel organizacional/grupal 

Cuando me llama un cliente nuevo normalmente está atorado con algún problema.... sí, atorado, atascado. En mis primeros años de consultoría yo hacía un diagnóstico. Me enfocaba en las causas “de su problema”. Mi experiencia una y otra vez fue de llenarme de más información negativa que yo podría procesar, tanto intelectual como emocionalmente. Además, sentía que mis clientes estaban esperando que yo les dijera qué hacer, de cómo resolver aquello. Y la verdad es que yo no sabía. Además, en la búsqueda de todas esas causas me desgastaba y a mi cliente también y parecía que nos alejabábamos cada vez más de lo que sí funcionaba y también de una solución. 

A lo largo de experiencias como estas fui descubriendo poco a poco que lo que energizaba al cliente y a mí era hablar de lo que sí quería en lugar de analizar las causas de lo que no quería. Y fui evolucionando en mi práctica a facilitar el descubrimiento de los mejores momentos, lo que llenaba de satisfacción a lo organización, lo que daba energía, lo que le daba vida a los miembros de la organización. Son los momentos en que mejor funcionaba en sentido integral y por supuesto estaban más felices. 

Pasé de hacer diagnósticos de los problemas a empezar a detectar los incidentes de mayor éxito y satisfacción. Empezaba a incluir a toda la organización en multiples conversaciones colectivas respecto a las mejores historias, las causas raíz...el núcleo positivo de los éxitos. Y luego proyectar esas prácticas al futuro, evocando un encuentro entre aspiraciones personales y grupales y socializando acciones innovadoras para realizarlas.

Un ejemplo: Con otro grupo.....habían tenido un año discutiendo una propuesta importante de cambio en la naturaleza de su organización.....no habían podido llegar a un acuerdo... cada quien estaba firme en su posición.... estaban atorados y me pidieron ayuda.... conversé con cada uno respecto al tema y luego el día de la sesión les dije que no ibamos a decidir nada hoy....sino explorar las aspiraciones y los sentimientos de cada uno en torno al tema.....que los demás podrían hacerle preguntas para entender lo que quería decir el otro...pero no podrían debatir/argumentar....y mi apuesta era que este proceso nos daría luz....Prohibido tomar una decisión el día de hoy. 

Esto dio aire...habíamos escogido un salón de un hotel con chimenea a un extremo, sillones y una mesa para nosotros... ventanas abiertas, naturaleza, mucha luz.... un ambiente para explorar y compartir abiertamente....accedieron a cambiar la conversación...tres meses después tomaron su decisión. 

Para todo ello he sido enriquecido por la práctica de la Indagación Apreciativa, la metodología de World Café y autores comprometidos con el involucramiento de todo el sistema en la conversación. 

Mi experiencia en relaciones de ayuda a nivel individual 

Me acuerdo en la universidad que compañeros me buscaban para platicarme sus problemas, inquietudes, proyectos.... Eso me llenaba, pensando que yo les podía servir, ayudar con mis consejos y mi apoyo. 

Con el tiempo fui descubriendo que las “soluciones”, o “decisiones” y los mejores consejos ya estaban en ellos y en las mejores conversaciones conmigo se fueran emergiendo y aclarando. Me daba cuenta que se imaginaban futuros distintos y no sólo acciones que “resolvían”.

Poco a poco fue evolucionando mi práctica de ayuda en lo individual a orientar la conversación a cuando sí le funcionaban las cosas, a lo que sí quería como resultado de un cambio, a que me platicaba la película nueva.... y en especial, cuando había vivido las escenas de esa película, sí, cuando ya la había experimentado. Y luego examinábamos lo que contribuía a que fuera así. Sí, les ayudaba a cambiar su propia conversación interna y conmigo. Se fueron dando cuenta que ya habían vivido probaditas de lo que quería y que pudieron identificar recursos para lograrlo de nuevo. 

Me siento muy agradecido con autores y practicas que me han nutrido en esto como Solution Focused Therapy entre otros.

“En la vulnerabilidad nace la innovación, la creatividad y el cambio” 

(Brené Brown)

Haciéndonos vulnerables......sí, en la humildad de nuestras debilidades, en nuestro “no saber”, “no estar en control” podemos hacernos fuertes a través de la relación, en la apertura para hacer preguntas, en escuchar, a ser tocados por otros, en experimentar y descubrir.

Provoquemos y facilitemos el paso de la obsesión por los problemas a conversar y actuar en lo que sí queremos.

Cambiando las conversaciones es mucho más que técnicas. Por favor, no tecniquen a las personas....a tus papás, hermanos, collaboradores....conócelas, aprécialas... esas son las raíces de la colaboración.

Ayudamos a las personas y los grupos no tanto por nuestros consejos, sino esencialmente por nuestro interés en sus personas, en nuestra confianza en ellos y cada vez más en nuestra capacidad de estar presente, de escuchar.

Espero que esto les abra las posibilidades y las ganas de experimentar con conversaciones que evocan la esperanza para el futuro.

Ah, y no se olviden disfrutar.