Mecanismos que fijan y transmiten una cultura organizacional

He descubierto posturas fundamentales en reglas no escritas de lo que describe Edgar Schein como "La manera correcta de percibir, pensar y sentir acerca de la forma de trabajar" en un grupo u organización. Estas formas de trabajar, estas culturas, son expresiones de los valores y supuestos subyacentes.

Schein describe mecanismos que mantienen y transmiten la cultura en una organización.

Mecanismos primarios que fijan la cultura organizacional:

1. En lo que ponen su atención los líderes

a. ¿Qué miden y qué controlan sistemáticamente y durante actividades de planeación y seguimiento?

2. La forma en que reaccionan los líderes en situaciones críticas

a. Momentos de crisis: de costos, calidad, ventas, etc.

b. El uso de autoridad, poder e influencia ante conflictos

3. El líder como modelo

a. Modelaje deliberado, enseñanza y coaching

4. Reconocimientos

a. Criterios para premios, bonos, reconocimientos y estatus

5. Personal

a. Criterios para reclutamiento, selección, promoción, retiro y separación

Mecanismos secundarios que fijan la cultura organizacional *

1. El diseño y estructura de la organización

a. Ejemplos

i. Jerarquía y controles centralizados

ii. Control de las personas o control del proceso por las personas más cercanas

iii. Autoridad y toma de decisiones desde arriba o al nivel más bajo posible

iv. Enfoque en dependencia del líder o en la auto-suficiencia, interdependencia y trabajo en equipo

El diseño inicial de la organización y las reorganizaciones periódicas transmiten los supuestos subyacentes de los líderes acerca la tarea, los medios para lograrla, la naturaleza de las personas y la promoción del tipo de relaciones consideradas correctas.

2. Sistemas y procedimientos

a. Rutinas, procedimientos, reportes, formas diarias, semanales, mensuales, anuales, etc.

Estos pueden reforzar los mecanismos primarios o confundir a la organización cuando son inconsistentes

3. El diseño del espacio físico y edificios

a. Todos los componentes físicos que encontrarían clientes, proveedores, empleados nuevos y visitantes.

Estos diseños pueden ser manifestaciones de los líderes o simplemente de los arquitectos, normas o estilos del entorno. También pueden reforzar supuestos subyacentes y valores: Por ejemplo, comedores privados, puertas y paredes de vidrio, salas de juntas, mesas redondas, layout de las oficinas, baños, etc.

4. Historias, relatos, leyendas, mitos acerca de eventos y personas importantes

5. Declaraciones formales acerca de la filosofía y credos organizacionales.

*Estos son mecanismos secundarios por que funcionan sólo si son consistentes con los mecanismos primarios.

“Los supuestos culturales siempre serán manifestados en primer lugar a través de lo que demuestran los líderes, no en lo que está escrito o inferido por diseños y procedimientos.”

Fuente: Shein, Edgar. (2004). Organizational Culture and Leadership. (3^rd Edition 2006). Jossey-Bass. San Francisco.p.271